排隊叫號系統

系統介紹：

排隊叫號管理系統是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的*產品，取代各類服務性窗口傳統的由顧客站立排隊的方式，由計算機系統代替客戶進行排隊的產品。

朗歌排隊叫號管理系統吸取國內外同類產品優(yōu)點，結合國內服務需求特點，設計研發(fā)的新一代排隊管理系統，擁有該系統的自主知識產權，自行研發(fā)、生產、銷售。

系統特點：

1、 票號打?。何㈦娔X管理，觸摸出票，高速熱敏打印;

2、 信息顯示：LED中文顯示，動態(tài)實時顯示各窗口工作狀態(tài);

3、 號段排號：支持多隊列多號段排號，號碼流量可達10000人次以上;

4、 智能語音：系統支持語音自動叫號，采用TTS語音技術（TEXT TO SPEECH）進行語音轉換，語音清晰柔和，   可實時調整語音音量、音調、語速;

5、 界面設置：呼叫軟件界面可靈活設置，可進行直呼，選呼、轉移、數據查詢等;

6、叫號顯示：柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊現象。

7、控制靈活：柜員可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉移。

8、業(yè)務計時：柜員辦理單筆業(yè)務計時，并有匯總、統計分析功能。

9、語音提示：客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到窗口。

10、設置簡便：可通過任意柜員控制器設置主機配置和功能。

11、統計分析：使用管理軟件，可通過PC統計各窗口的工作情況。

12、 報表功能：系統可以按年、月、日、等形式提供詳細的數據報表，以柱狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現方式。

13、 用戶權限：可設定不同權限給不同的用戶，不同的權限有不同的功能，防止不同用戶越界操作。

系統拓撲圖：

系統功能：

1、業(yè)務類型設置

排隊管理系統可實現動態(tài)、多業(yè)務、多優(yōu)先級的排隊功能，滿足了柜面客戶分流、業(yè)務分流的需求，系統可同時支持處理業(yè)務數量32種以上不同業(yè)務類型的分別排隊功能，業(yè)務類型及擴充預留的任務隊列均可由系統管理員據需求靈活定制及增加，且操作簡便。

2、語音系統

營業(yè)大廳設置一套專業(yè)排隊語音呼叫系統，系統在叫號時播放專業(yè)播音員錄音，支持多語音呼叫，同時取票機觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語種顯示。

語音系統提示音量及語言：由服務器控制語音，音量可隨時調整，更方便用戶切換各種語音呼叫，方式有：普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我公司還可根據用戶需求進行特制錄音，用戶需求。

3、業(yè)務類型分級顯示

排隊管理系統采用分布式號票發(fā)放體系，可以支持30個以上號票機同時工作,同時號票機之間也可以設置主從級別，觸摸屏取票機取票界面及業(yè)務類型均可靈活設置，采用多級菜單結構，根據營業(yè)廳業(yè)務類型分等級顯示，如一級菜單指可以直接取票到窗口辦理的業(yè)務類型，用戶可直接觸摸點擊取票；二級菜單是基于一級菜單下的細分，當用戶觸點一級菜單時，系統將自動進入二級菜單。對于需要預處理的業(yè)務可在觸摸點擊取票時，彈出業(yè)務說明對話框，并有“確定"，“返回"按鈕，給予客戶提示，起到導航作用。

4、號票打印

排隊票號是辦事人在取票機上獲取的票號，票號的主要內容包括：排隊序號、出票時間、辦理的業(yè)務類型、受理此業(yè)務類型的窗口號列表、當前辦理此業(yè)務類型的等候人數、單位名稱、業(yè)務提示（禮貌服務用語）、廣告語，還可據客戶需求打印出單位LOGO。

票號的打印輸出票號長度、格式、服務用戶可以由用戶自行定義各個內容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果（正體、粗體、斜體），并形成格式模板。

5、業(yè)務轉移

業(yè)務轉移是由工作人員通過呼叫終端發(fā)出“轉移"指令，重新設置辦事人的排隊票號所處的排隊隊列，減除辦事人重新獲取排隊票號的操作。通常發(fā)生在以下2種場景下

? 辦事人要辦理多項業(yè)務，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項業(yè)務無法在本窗口完成。

? 辦事人選錯辦理的業(yè)務類型：在進行業(yè)務轉移時，工作人員可以根據實際情況，賦予辦事人的排隊優(yōu)先權。

6、排隊優(yōu)先權

排隊優(yōu)先權是辦事人享用該受理的業(yè)務類型的優(yōu)先受理權，當辦事人獲得排隊優(yōu)先權后，辦事人持有的排隊票號將自動在排隊隊列中處于優(yōu)先辦理的位置。都具備優(yōu)先權的排隊票號，按先到先受理的原則。系統可設多個優(yōu)先級，在多種不同業(yè)務類別、柜臺均可優(yōu)先處理，同時系統可以自動兼顧其他隊列，當沒有這類辦事者時，系統自動分配其他業(yè)務的等候者前來。

7、窗口顯示屏

工作人員呼叫排隊者辦理業(yè)務時，語音系統將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊者視覺提示，達到雙重提示的作用，當窗口在呼叫時，顯示屏跟隨語單自動顯示被叫號碼，客戶辦理業(yè)務時，顯示屏顯示正服務的號碼，待呼叫下一位時，顯示屏排隊信息會根據呼叫順序更新顯示。

8、系統的可靠、穩(wěn)定性

由于營業(yè)大廳是直接面向客戶的服務大廳，排隊系統使用非常頻繁，因此我司確保此套排隊機系統可靠、穩(wěn)定，因為其整體設計方案采用三層模式開發(fā)（N-C/S）,排隊機系統控制管理軟件不需要安裝任何數據庫訪問構件。

9、系統的可擴展性

目前排隊系統主要應用幾個業(yè)務的隊列，因此我方設計排隊系統在隊列功能上具有充分的可擴展性。工作人員能夠根據實際需要，可隨意增加、減少業(yè)務種類的選項按鈕，供工作人員選擇使用。

10、系統的靈活性

按照排隊系統的最終用戶特點，為方便使用，每個窗口的工作人員可以根據業(yè)務需要和忙閑情況，靈活設置各窗口的業(yè)務的種類。

11、系統的方便性

排隊管理系統采用有自主產權的網絡版軟件控制,軟件功能包括控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等。

12、系統數據管理平臺

綜合數據分析軟件功能，動態(tài)地反映不同時段的客流量、員工效率、等總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務。排隊管理系統具有統計分析功能，所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現方式。所有查詢內容都可以實時打印，表格內容可以導出EXCEL表。

按工作人員工作量統計：

可選擇查詢單個工作人員、所有工作人員情況。詳細記錄工作人員姓名、工號、服務人數、最長服務時間、最短服務時間、平均服務時間。

按業(yè)務工作量統計：

詳細記錄業(yè)務名稱，編碼、總取票數、實際辦理量、與棄號數、最長服務時間、最短服務時間、平均服務時間。

按服務窗口工作量統計：

可選擇查詢單個服務窗口、所有服務窗口情況。詳細記錄服務窗口號、服務人數、最長服務時間、最短服務時間、平均服務時間。

顧客等候情況查詢：

　　顧客平均等候時間、最長等候時間、最短等候時間。

　　日期業(yè)務流量分析圖。

每日業(yè)務明晰統計表。