有客戶投訴剛剛安裝新機子不出水或者使用一段時間后不出水或者水流很小，這種情況碰到比較多，很多原因是使用問題，在此，我們一一列出來和大家分享，不管怎么樣，希望大家主動配合，不管是誰的問題，都希望共同去解決問題，不要相互指責(zé)，一起開心解決。

投訴一：客戶A投訴昨天剛剛安裝的直飲水機，昨天安裝好的時候還好好的，錢也給了，今天沒水出。

原因：客戶家里人把進水閥關(guān)了，本來是閥門180度是開的，客戶以為90度是開的，客戶自己搞錯了。

解決方法：售后服務(wù)人員把水閥門打開就解決了，非常簡單。客戶滿意，自己覺得不好意思。我們認為客戶滿意就行，也不怪客戶，自己也開心，不是我們的產(chǎn)品問題。

總結(jié)：接到投訴，要問下，自來水是否停水，進水閥門是否已經(jīng)打開，如果還沒打開，叫客戶自己打開就行。

投訴二：各種類型的投訴，現(xiàn)在一一分析：

1、濾芯堵塞：濾芯是有使用壽命的，濾芯的使用壽命和用水量、水源的水質(zhì)有關(guān)，如果水質(zhì)很差，肉眼能看到黃色等可見物的，濾芯一般都很容易堵，用水量大的用戶，也很容易堵。

解決方法：反沖洗級和第六級濾芯，把雜質(zhì)沖出來，水流就會變大。還解決不了，直接更換濾芯。如果水源的水質(zhì)非常差的用戶，建議客戶加裝前置凈水，保護好直飲水機的濾芯。

2、進水口沒水：很多投訴和產(chǎn)品是沒有關(guān)系，很多是進水口根本就是沒有水。

原因：停水，進水口關(guān)閉，進水PE管彎曲。

解決方法：很簡單，不用再說。

3、選錯產(chǎn)品：這種情況極少，但也出現(xiàn)過幾例，曾經(jīng)有代理商給一個安裝了一臺BS2000不銹鋼凈水機，安裝好的當(dāng)天，整個都非常開心，也很滿意，第二天，就投訴了，沒水了，代理商馬上投訴到公司總部，原來是這個的水都是黃泥水，用這個產(chǎn)品肯定不行，后來，公司總部另外給了代理商新的凈水方案，解決了這個問題。

解決方法：中大博士一百總部有專門的培訓(xùn)和網(wǎng)上24小時不間斷的培訓(xùn)，銷售人員要掌握好每個產(chǎn)品的特點，給客戶推薦合適的產(chǎn)品，搞不懂，就馬上咨詢總部技術(shù)人員。