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產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量保障及售后服務(wù)

2025年05月21日 08:14:27      來源:上海科藍(lán)儀表科技有限公司 >> 進(jìn)入該公司展臺(tái)      閱讀量:8

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產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量保障及售后服務(wù)
1.產(chǎn)品品質(zhì):對(duì)09年度的統(tǒng)計(jì)
1.1出品。
1.2到達(dá)用戶處投運(yùn)率97%(其中3%因運(yùn)輸過程、終端用戶無經(jīng)驗(yàn)人員或使用不當(dāng)造成)。
1.3使用滿一年的主機(jī)產(chǎn)品需要返來公司維修的占5%以下。
2.質(zhì)量保障:可靠性設(shè)計(jì),始終如一為終端用戶負(fù)責(zé)
2.1基本質(zhì)保期:主機(jī)產(chǎn)品一年。
2.2對(duì)優(yōu)異等特殊用戶,合同或技術(shù)協(xié)議中聲明,質(zhì)保期2年或更長。
2.3質(zhì)保期外終身保修。對(duì)返來本公司維修產(chǎn)品優(yōu)先快速解決:小問題4h內(nèi)解決當(dāng)天返還;遇難問題8h內(nèi)解決返還。
2.4對(duì)實(shí)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題無條件召回,調(diào)換至用戶滿意。
3. 售后服務(wù):10多年來的優(yōu)良信譽(yù)不斷完善
3.1電廠等優(yōu)異用戶:
3.1.1緊急用戶:接到通知起72h內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2-6h內(nèi)解決問題。
3.1.2合同約定用戶:接到通知在用戶要求的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2-8h內(nèi)解決問題。
3.1.3新安裝機(jī)組用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試:接到通知起一周內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),8-24h內(nèi)通過正常投運(yùn)。
3.1.4派出**工程師現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富;現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)和交底。
3.1.5對(duì)每個(gè)用戶建立檔案,對(duì)使用情況進(jìn)行長期跟蹤;每年巡訪一次。
3.1.6本公司派出服務(wù)人員的費(fèi)用包括用戶來公司進(jìn)行技術(shù)交流培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用有本公司承擔(dān)。
3.2環(huán)保(水處理)用戶和生物工程發(fā)酵用戶及其它用戶:
3.2.1根據(jù)合同約定的用戶:接到通知起一周內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),8h內(nèi)完成正常投運(yùn)。
3.2.2上海地區(qū)及至江蘇無錫以內(nèi)、浙江杭州以內(nèi),根據(jù)訂貨品種、數(shù)量可以免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一次。
3.2.3對(duì)中間成套商購入的產(chǎn)品、合同中沒有指明服務(wù)條款,事后用戶或中間商要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需要承擔(dān)費(fèi)用,數(shù)額根據(jù)終端用戶所在地區(qū)協(xié)商;或者聯(lián)系咨詢本公司。
4.其它:請(qǐng)加入本公司技術(shù)咨詢Q號(hào)對(duì)您有用
4.1方便所有用戶的相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢、交流,可以加入本公司技術(shù)咨詢QQ:
4.2需要時(shí)聯(lián)系本公司或Q,免費(fèi)為使用本公司產(chǎn)品的用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
交科藍(lán)朋友,選科藍(lán)產(chǎn)品,升值。

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