在供水行業(yè)中都有這樣的共識(shí)：抓好營(yíng)銷(xiāo)管理，重點(diǎn)在于抓好抄表管理，抓好抄表管理，其核心在于責(zé)任落實(shí)到位。如何才能讓抄表工作責(zé)任落實(shí)到位？每個(gè)供水企業(yè)都有這方面的規(guī)章制度，但在制度實(shí)施中，如何避免‘上有政策，下有對(duì)策’的現(xiàn)象出現(xiàn)？長(zhǎng)沙水業(yè)投資管理有限公司的做法是：通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的技術(shù)升級(jí)和對(duì)抄表過(guò)程控制的細(xì)化，切實(shí)杜絕估抄亂抄和在水表上做文章的搞法出現(xiàn)，使從上到下的每個(gè)工作環(huán)節(jié)只講一點(diǎn)：眼見(jiàn)為實(shí)。

　　現(xiàn)今，長(zhǎng)沙水司在談到產(chǎn)銷(xiāo)差率、水費(fèi)回收率和綜合價(jià)格三大指標(biāo)落實(shí)時(shí)，都把目光落在抄表管理的提升上。多年來(lái)，抓抄表管理的辦法不斷完善，并形成了系統(tǒng)，但不負(fù)責(zé)任的抄表行為仍然大行其道，在水表上搞名堂已成行業(yè)的潛規(guī)。如何讓這樣的潛規(guī)不但在制度上杜絕，而且在具體的操作過(guò)程中就得以避免，公司供水營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在強(qiáng)調(diào)眼見(jiàn)為實(shí)的過(guò)程中，全力實(shí)行管理的精細(xì)化和考核的精細(xì)化，一是建立系統(tǒng)，讓管理軟件系統(tǒng)保證信息傳送的及時(shí)性和真實(shí)性。升級(jí)后的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能自動(dòng)按照供水分公司每天60塊水表的查閱數(shù)額，隨機(jī)確定抽查目標(biāo)，下發(fā)派工單，分公司質(zhì)檢辦按系統(tǒng)確定的表位派單，每天的回單需與系統(tǒng)派工表號(hào)嚴(yán)格吻合。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況與抄表員所抄表有異，必須提出考核和整改意見(jiàn)，輸入系統(tǒng)，進(jìn)入人事管理部門(mén)，對(duì)照系統(tǒng)扣罰；二是增加查表項(xiàng)目，細(xì)化查表內(nèi)容。查表要報(bào)告的內(nèi)容不僅是水表數(shù)據(jù)的復(fù)查，還有環(huán)境狀況、水表運(yùn)行狀況、違章情況、鉛封情況、門(mén)牌地址、水表編號(hào)以及當(dāng)月水量；三是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍，照相傳輸。每個(gè)抄表員用抄表機(jī)抄表后，質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)檢查要用照相拍攝，輸入系統(tǒng)，直徑40毫米以上水表不僅要查鉛封號(hào)碼、抄表時(shí)，水表鋼印號(hào)碼必須在照片上予以清晰體現(xiàn)。對(duì)拍攝不達(dá)標(biāo)的照片，按規(guī)章扣罰；四是三級(jí)檢查，層層考核。水表檢查，除抄表員查表外，有分公司質(zhì)檢辦、分公司主管、供水總公司營(yíng)銷(xiāo)部。分公司主管每天對(duì)照系統(tǒng)輸入照片作檢查，供水營(yíng)銷(xiāo)部每天派出兩人對(duì)分公司已查水表再作專(zhuān)門(mén)抽查，同時(shí)還要安排專(zhuān)人調(diào)閱系統(tǒng)中當(dāng)日已查水表，每天需調(diào)閱240塊水表的照片和其它信息資料，對(duì)提出整改意見(jiàn)的水表在系統(tǒng)中作跟蹤。

　　營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)在確保質(zhì)量考核目標(biāo)得以實(shí)施的辦法措施，集中為一點(diǎn)就是：用眼見(jiàn)為實(shí)的做法控制操作過(guò)程的每一環(huán)節(jié)，而節(jié)點(diǎn)終端的反饋既講及時(shí)，又講存儲(chǔ)，以便隨時(shí)調(diào)閱，用圖片說(shuō)明問(wèn)題，讓無(wú)以更改的畫(huà)面報(bào)告數(shù)據(jù)，使估抄亂抄水表行為無(wú)法進(jìn)行。顯然，***的過(guò)程控制對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的推進(jìn)也是明顯的，首先是抄表數(shù)不再有統(tǒng)計(jì)加估計(jì)的現(xiàn)象出現(xiàn)。以供水城東分公司七月數(shù)據(jù)為例，當(dāng)月核查水表1180塊，即對(duì)526塊水表提出整改建議，并很快加以整改，通過(guò)立即整改的方式大幅度提高了抄見(jiàn)***率。在過(guò)去，有些抄表員巴不得水表出現(xiàn)問(wèn)題，以便有借口估抄或是借故搞名堂，而現(xiàn)在質(zhì)檢員為保證水表數(shù)據(jù)、鋼印號(hào)、環(huán)境等情況能在照片中充分體現(xiàn)，總是在工作中，找工具想辦法，盡一切可能排除困難查表、保證質(zhì)檢工作質(zhì)量。另外，隨著營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)工作的深入，售水量也有明顯上升，1－8月全司購(gòu)水量30109萬(wàn)立方米，同比增加480萬(wàn)立方米，而1－8售水量同比增加639萬(wàn)立方米。