用水量暴增40多倍

　　6月3日，記者來到何先生在朱紫路的店鋪，發(fā)現(xiàn)這是一間普通的數(shù)碼復(fù)印店。“平時我們都是回家吃飯，或者叫外賣，店鋪里面很少煮飯，而且飲用水也是桶裝水。”何先生表示，全店***需要用水的就是設(shè)在夾層的洗手間，每月的水費(fèi)都很少。他拿出一張4月份的店鋪水費(fèi)發(fā)票，記者看到當(dāng)月的用水量僅為2噸，各項(xiàng)費(fèi)用共7.10元，抄表時間為4月12日，填發(fā)時間為4月30日。

　　隨后，何先生拿出一張5月份的水費(fèi)通知單，令記者驚訝的是，5月的用水量竟達(dá)到94噸，是4月份用水量的40多倍，水費(fèi)合計(jì)達(dá)373.10元。此外，水費(fèi)通知單上又代收污水處理費(fèi)117.50元，何先生需繳納490.80元。該水費(fèi)通知單的抄表時間為5月11日，填發(fā)時間為5月30日。

　　質(zhì)疑一：用水出現(xiàn)異常，沒及時通知用戶

　　“收到用戶欠水費(fèi)通知單時，我實(shí)在想不明白，為什么用水量比平時超出幾十倍。”何先生表示。當(dāng)他醒悟過來時，連忙跑去將水表關(guān)掉，可看到水表時，他竟發(fā)現(xiàn)，這時水表行度已達(dá)177度，本月用水量已達(dá)83噸。換言之，即使他繳納了本月的490.80元，還要再交繳納一次高額水費(fèi)。

　　何先生說，“每月都有專人負(fù)責(zé)抄表，為什么抄表的人不通知一聲？”何先生表示，這些抄表員對用戶用水情況十分熟悉，在發(fā)現(xiàn)非用水大戶用水出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)該及時通知用戶。

　　公司回應(yīng)：通知用戶的做法不具強(qiáng)制性

　　針對何先生的問題，新會區(qū)水務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心的楊經(jīng)理回應(yīng)稱，公司曾出臺工作指引等相關(guān)細(xì)則，要求抄表員在發(fā)現(xiàn)用戶用水出現(xiàn)異常情況后，應(yīng)及時通知用戶。抄表員在抄表過程中發(fā)現(xiàn)一些用戶用水情況出現(xiàn)異常時，及時通知用戶、幫助用戶節(jié)約用水的事例也時有發(fā)生。

　　他表示，抄表員通知用戶的做法只是義務(wù)，并不具強(qiáng)制性，而抄表員是否按工作指引去做，要視乎該員工的工作態(tài)度。針對何先生提出的問題，他會向上級反映情況，希望日后加以改善。

　　質(zhì)疑二：更換新水表不通知用戶

　　何先生表示，4月17日，商鋪被更換了新的水表，而作為用戶的他對此居然毫不知情。后來，他翻查4月份水費(fèi)發(fā)票，才在窄窄的發(fā)票備注欄發(fā)現(xiàn)了“2008.04.17換表終度147”的字樣，由于該行小字上面又蓋了新會區(qū)水務(wù)有限公司的紅色印章，更使該行文字不顯眼。

　　對于更換水表后用水出現(xiàn)異常的情況，他表示，更愿意相信是水表后的水管漏水，但新會區(qū)水務(wù)有限公司的做法實(shí)在令人不敢恭維。

　　公司回應(yīng)：只通知用水大戶

　　楊經(jīng)理回應(yīng)稱，一般水表使用了幾年就需重新更換。根據(jù)公司的規(guī)定，公司在更換水表時，只對月用水量20噸以上的用水大戶進(jìn)行通知，經(jīng)用戶查驗(yàn)后，方更換水表。至于月用水量20噸以下的用戶，則不需通知，只是事后向用戶書面通知。

　　他強(qiáng)調(diào)，他們給用戶更換的水表都經(jīng)計(jì)量部門檢測合格后才安裝上去，并保證安裝后是從0度開始計(jì)算。他表示，根據(jù)何先生遇到的特殊情況，他將會向反映，爭取給予優(yōu)惠減免。