河南鄭州遙控浮球閥現(xiàn)貨45天后發(fā)貨?為什么
河南鄭州遙控浮球閥老客戶3月12日下訂單發(fā)貨,DN150 5臺,DN80 3臺,我們雙方傳蓋章了書面合同,3日內(nèi)我們把遙控浮球閥貨品就備好了,等客戶的信兒發(fā)貨.3月15日貨品準(zhǔn)備完畢.打電話問王工么時發(fā)貨,王工說等等,等他的信兒在發(fā)貨.他說隨時有可能發(fā)到用戶地方.這8臺成品我們天天準(zhǔn)備著準(zhǔn)備著,也不敢動呀,等著客戶指示,哈哈.
我是我做銷售工作3年來第二次遇到這樣的情況,我們銷售人員心里是這樣想的:利索給客戶把貨品發(fā)走,貨款早點付了.這樣一個公單就算完成50%了,余的工作就是售后服務(wù)部門的了.天天上班來,到倉庫一轉(zhuǎn)就會看見這8臺遙控浮球閥,存在的地方,隨時等待上路呀.
次遇見比這個更糟心的:貨品到了貨站30天客戶才把貨品提走.心里真是忐忑呀,合同金額大,數(shù)量多,運輸費用也多.像遙控浮球閥這類的閥門我們價格低,利潤空間小.要真是貨物在貨站返回來,來回的運費就是負(fù)擔(dān),公司可能就要虧錢,別說掙錢了.客戶的貨款是早在發(fā)貨前就付清了,不過偶還是擔(dān)心呀.這么一大批貨怎么向交待呢?是我們售前工作沒做好嗎?正好又趕上10.1國慶節(jié),我的假期也是在忐忑中渡過的.我當(dāng)時是這樣想的:如果客戶真是不需要了就直接了當(dāng)?shù)恼f出來,我們會全款退給客戶的,公司制度也是允許的.可是客戶為什么不說呢?終于客戶提貨了,聽到這消息心里比過年還高興呢.后來客戶說與工地上發(fā)生了問題,所以沒有及時提貨,工地上這些貨早晚是要用的.所以就僵持著與工地.更是考慮到個人信譽,所以遲遲等待結(jié)果.長期貨站的存貨費用會比運輸費用少些.客戶說出這些話,讓我心里好感動呀.都難呀,客戶也一樣.以后要更多的理解客戶.不過光是電話催貨.為客戶添煩.客戶要用早晚的事.
今天接收到河南鄭州遙控浮球閥客戶出貨電話,好高興,終于去了個心事,馬上安排現(xiàn)事把這遙控浮球閥送到貨站去.讓遙控浮球閥早一點為用戶解決問題.感謝用戶去我們工作的信任.