美國帝強公司(DICKEY-john)

向IL710系列近紅外品質(zhì)分析儀中國用戶的售后服務承諾

一、安裝和調(diào)試

1. 原裝保證，每臺儀器均經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢測，達到出廠質(zhì)量標準。

2. 每臺儀器均附有中英文操作手冊、隨機的備件齊全。

3. 儀器到達用戶所在地后，用戶電話通知我公司后，我們負責安排技術工程師在48個小時內(nèi)進行安裝服務。

4. 免費安裝，填寫驗收證明文件，詳細備案記錄，安裝調(diào)試檢驗結(jié)果符合美國帝強公司產(chǎn)品標準和招標文件規(guī)定。

5. 質(zhì)保期為一年，質(zhì)保期內(nèi)保修除消耗品以外的所有設備。在貨物的質(zhì)保期內(nèi)，如有制造質(zhì)量的問題或質(zhì)量缺陷，我方免費予以更換，保證用戶工作及時正常運行。

6. 我方負責對用戶的有關操作和維護人員進行安裝、操作、維護培訓，培訓由我方組織用戶現(xiàn)場培訓。

二、售后服務24小時響應時間

當儀器運行發(fā)生故障時，接到用戶的維修通知后24小時內(nèi)做出響應，直到解除故障為止。

三、零配件供應

售后服務中心備有充足零配件，為用戶儀器正常使用提供護航保障。

四、儀器運行、維修成本和售后服務費用

1、儀器運行成本：運行成本極低，無需任何化學試劑或耗材，儀器操作簡單，經(jīng)久耐用。

2、維修成本：質(zhì)保期內(nèi)因儀器自身的原因所發(fā)生的費用均由我們承擔；質(zhì)保期外如需更換配件，僅收取成本費，減輕用戶負擔。

3、維護與保養(yǎng)：日常維護按說明書操作即可。

五、技術支持

我們承諾對此次投標的儀器設備用戶提供的技術支持：

儀器終身維護；儀器提供系統(tǒng)更新等免費服務；

      提供24小時電話解答以及遠程視頻服務，用戶有問題均可以即時服務電話以及視頻通訊，解決問題。

設備不定期巡檢，進行日常維護和保養(yǎng)，與操作人員進行技術交流，并對使用人員進行技術指導。

美國帝強（DICKEY-john）公司中國地區(qū)代理商及服務中心

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