美國(guó)帝強(qiáng)公司(DICKEY-john)

向中國(guó)GAC2500INTL型水分儀用戶的售后服務(wù)承諾

一、安裝和調(diào)試

1. 原裝保證，每臺(tái)儀器均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，達(dá)到出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2. 每臺(tái)儀器均附有中英文操作手冊(cè)、隨機(jī)的備件齊全。

3. 儀器到達(dá)用戶所在地后，用戶電話通知我公司后，我們負(fù)責(zé)安排技術(shù)工程師在24個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)安裝服務(wù)。

4. 免費(fèi)安裝，填寫(xiě)驗(yàn)收證明文件，詳細(xì)備案記錄，安裝調(diào)試檢驗(yàn)結(jié)果符合美國(guó)帝強(qiáng)公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)文件規(guī)定。

5. 質(zhì)保期為一年，質(zhì)保期內(nèi)保修除消耗品以外的所有設(shè)備。在貨物的質(zhì)保期內(nèi)，如有制造質(zhì)量的問(wèn)題或質(zhì)量缺陷，我方免費(fèi)予以更換，保證用戶工作及時(shí)正常運(yùn)行。

6. 我方負(fù)責(zé)對(duì)用戶的有關(guān)操作和維護(hù)人員進(jìn)行安裝、操作、維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)由我方組織用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

二、售后服務(wù)24小時(shí)響應(yīng)時(shí)間

當(dāng)儀器運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，接到用戶的維修通知后24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，直到解除故障為止。如果我方收到用戶通知后，如未在約定時(shí)間內(nèi)排除故障解決問(wèn)題，我方將提供備用機(jī)替代，以確保正常工作。

三、零配件供應(yīng)

售后服務(wù)中心備有充足零配件，為用戶儀器正常使用提供護(hù)航保障。

四、儀器運(yùn)行、維修成本和售后服務(wù)費(fèi)用

1、儀器運(yùn)行成本：運(yùn)行成本極低，無(wú)需任何化學(xué)試劑或耗材，儀器操作簡(jiǎn)單，經(jīng)久耐用。

2、維修成本：質(zhì)保期內(nèi)因儀器自身的原因所發(fā)生的費(fèi)用均由我們承擔(dān)；質(zhì)保期外如需更換配件，僅收取成本費(fèi)，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

3、維護(hù)與保養(yǎng)：日常維護(hù)按說(shuō)明書(shū)操作即可。

五、技術(shù)支持

我們承諾對(duì)此次投標(biāo)的儀器設(shè)備用戶提供的技術(shù)支持：

儀器終身維護(hù)；儀器提供系統(tǒng)更新等免費(fèi)服務(wù)；

提供24小時(shí)電話解答以及遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，用戶有問(wèn)題均可以即時(shí)服務(wù)電話以及視頻通訊，解決問(wèn)題。

設(shè)備不定期巡檢，進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，與操作人員進(jìn)行技術(shù)交流，并對(duì)使用人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

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